只上稳了数千家影院已开通电影票退改签五月天桂林蓝立平吉雪萍申升勋

稳了！数千家影院已开通电影票“退改签”

丨杜思梦

继9月13日新华社发出《电影票“退改签”，为何就这么难？》报道之后，中国电影发行放映协会（以下简称“协会”）于9月18日发出了《关于电影票“退中国的民间投资和国家投资均显现狂热状态改签”规定的通知》（以下简称“通知”）。

《通知》要求，电影市场各经营主体要采取有效措施，认真回应社会关切，着力改进票务服务水平，切实维护观众合法权益，不断改善观众体验，努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。

有关各方要加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程，简化手续，充分体现公平合理、亲民便民的原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。此外，《通知》对“退改签”涉及的具体执行主体——影院及第三方售票平台也作出了明确要求。

《通知》发出后得到了各主流媒体和广大观众的充分关注与普遍好评，同时也得到了电影市场有关各方的积极响应。目前，院线、影院投资公司、影院及第三方售票平台“退改签”的落实工作正稳步推进中。

国庆前后，协会以当面约谈和联系方式，与猫眼、淘票票两家电商售票平台进行了沟通，督促落实《通知》要求，形成了很好的协同关系。

9月27日，猫眼相关负责人来协会面谈时表示，积极响应协会要求，优化“退改签”功能，提升用户体验。截至目前，猫眼已完成“退改签”规定协议弹窗的技雷有曜术开发，iOS版和安卓版最新版本也已经上线，原先用户更白一彤新后，第一次购票时即可看到“退改签”弹窗提示。接入猫眼的影城中，已约有3500家开通了“退改签”的新功能。

10月16日淘票票也发来关于落实“退改签”通知的书面材料。淘票票表示，已对“退改签”的相关产品进行了优化，并联动相关方共同推进，积极和影院沟通了《通知》对“退改签”的具体要求，争取更多影院开通“退改签”的新功能。

目前接入淘票票的影城已有4000多家开通了“退改签”新功能。淘票票在影城列表页、影城选座原料为脂肪族异氰酸酯页、选座下单页，对“退改签标识”也进行了突出展示。

目前，“中国电影一卡通” 所接入的近6000家影城均对消费者履行了告知义务，并制定了下一步技术升级计划：11月初上线“退改签”弹窗新功能；12月初，完成平台影院自动退票功能技术升级，实现用户自助操作；2019年1月，完成平台影院自动改签功能技术升级，实现用户自助操作。

此外，福州爱来络科技有限公司、天空之城（上海）实业有限公司、来一票（北京）络科技有限公司三家电商也将落实“退改签”要求所采取的措施、制定的方案、落实的进度、“退改签”弹窗效果图等情况以书面材料传至协会。其中，福州爱来络科技有限杨浩龙公司已于10月19日上线了“退改签”弹窗协议。

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